По данным исследования компании J.D. Power and Associates, сейчас своими телефонами довольны на 4% пользователей больше, чем в 2005 году. Оценка проводится по пяти основным параметрам: дизайн, работа, возможности, срок службы и качество аккумуляторов. Больше всего владельцев удовлетворяет сейчас сама работа мобильных телефонов - по сравнению с 2005 годом этот показатель увеличился на 5%. В основном это касается понятности и простоты в использовании. Например, легкость навигации, четкость текста на экране, возможность разобраться, как действует мобильник, сразу при покупке. Удовлетворенность функциональностью также заметно возросла (на 5%). Главным образом это связано с повышением интересапользователей к интернет-возможностям сотовых, а также с разнообразием предложенных функций.