Мы думаем, что это в нашей стране всегда найдется на что пожаловаться - а вот австралийцы в этом году написали 167955 жалоб (650 штук в день в среднем) регуляторам телекоммуникационного рынка страны. По мнению Организации по защите прав потребителей в телекоммуникационной сфере (Australian Communications Consumer Action Network, ACCAN), такое количество недовольных - это чересчур. Более того, представители ACCAN уверены, что это лишь вершина айсберга. По данным одного из опросов, всего 7% клиентов, которых не устраивает работа телекоммуникационных служб, все-таки обращаются с жалобами.
Наиболее частые поводы для возмущения среди австралийцев - неправильные счета, нечеткое разъяснение тарифных планов, плохое обслуживание и вводящая в заблуждение реклама. В этом году стало на 80% больше жалоб по поводу "шокирующих счетов" за роуминг и мобильный Интернет за границей.
Судя по всему, к своим операторам или интернет-провайдерам жалобщики обращаться не спешили, хотя львиную долю проблем спокойно можно было бы решить именно с ними, не обращаясь в другие инстанции, пишет Sydney Morning Herald.