Цитата:
"Тем не менее, некоторым покупателям удалось настоять на том, чтобы Valve оставила им игру. Например, пользователь Btch обратился в техподдержку Steam и заявил, что ее действия нарушают третий пункт пользовательского соглашения, в котором указывается, что платежи в Steam не подлежат возврату. В техподдержке вернули Btch игру в «порядке исключения»."
Ссылка на пост
А по большей части то люди в техподдержку не пишут, поэтому в основном откат предзаказа носит массовый характер. 
29 янв 2015 в 12:08
"Тем не менее, некоторым покупателям удалось настоять на том, чтобы Valve оставила им игру. Например, пользователь Btch обратился в техподдержку Steam и заявил, что ее действия нарушают третий пункт пользовательского соглашения, в котором указывается, что платежи в Steam не подлежат возврату. В техподдержке вернули Btch игру в «порядке исключения»."